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訪民問暖,讓群眾更溫暖!

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訪民問暖,讓群眾更溫暖!

詳細(xì)說明

冬季供暖涉及千家萬戶,事關(guān)民心民生。春節(jié)過后,益和熱力以“訪民問暖”作為開工“第一課”,入社區(qū)、進(jìn)樓道、訪用戶,對回訪發(fā)現(xiàn)的問題采取有力舉措及時(shí)解決,進(jìn)一步提升供熱服務(wù)品質(zhì)。


截至目前,安陽市總供熱入網(wǎng)面積達(dá)到5500萬平方米,2022~2023年度采暖期實(shí)際供熱面積達(dá)到2985.77萬平方米,熱用戶突破25萬戶,室溫合格率達(dá)到 96.7%以上,用戶投訴處理及時(shí)率100%,處理滿意率分達(dá)到95.06%。


為切實(shí)解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題,真正做到讓群眾溫暖過冬、滿意過冬,2月3日,益和熱力公司印發(fā)《中共安陽益和熱力集團(tuán)有限公司委員會關(guān)于深入開展“訪民問暖”活動(dòng)的通知》,抽調(diào)機(jī)關(guān)科室和客戶服務(wù)部40余人,分組進(jìn)行“訪民問暖”活動(dòng)。 


“您好,我們是益和熱力工作人員,您家暖氣怎么樣?”活動(dòng)中,鑫海家園張先生反映,這段時(shí)間,不知道怎么回事,他家暖氣效果不太好。了解到情況后,工作人員立即對張先生家中暖氣設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)是由于張先生樓上、樓下和旁邊鄰居均未用熱,加之濾網(wǎng)阻塞導(dǎo)致張先生家中不熱,工作人員仔細(xì)沖洗了管道,家里很快就暖和了起來。隨后,工作人員征求了張先生對供熱質(zhì)量、用戶服務(wù)等方面的意見和建議,并進(jìn)行室內(nèi)測溫,溫度顯示為19.7℃,有效解決了取暖問題。


據(jù)了解,為提升供熱服務(wù)工作,益和熱力公司已連續(xù)三年開展“訪民問暖”活動(dòng),本次訪民問暖活動(dòng)優(yōu)先選調(diào)11個(gè)部門組成專班,抽調(diào)精干力量通過分包到片、入戶調(diào)查、問題梳理、實(shí)地宣傳、督導(dǎo)檢查等工作方式,切實(shí)了解我市各小區(qū)供熱動(dòng)態(tài),推動(dòng)用熱問題整改落實(shí)到位,為下一步“冬病夏治”、“精準(zhǔn)供熱”工作提出指導(dǎo)性意見和措施。


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